Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Creatify Comunicacion Visual S. A. de C. V.

En CREATIFY nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de servicio y satisfacción posible.

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web (creatify.mx) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”).
Por favor lee detenidamente los Términos antes de continuar y usar este Sitio Web. No aceptes a menos que comprendas y estés de acuerdo con cada uno de los Términos.

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de esta, estas consciente de quedar vinculado por estas Condiciones mismas que podrán ser modificadas sin previo aviso.

Registro

Para utilizar el Servicio o cualquier parte del mismo, los Usuarios deben registrarse de manera veraz y completa proporcionando todos los datos requeridos en el formulario de registro correspondiente. Los Usuarios también deben aceptar la Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones en su totalidad. Los usuarios son responsables de mantener sus credenciales de inicio de sesión confidenciales. Se entiende que el Propietario no se hace responsable bajo ninguna circunstancia en caso de pérdida, divulgación, robo o uso no autorizado por parte de terceros, por cualquier motivo, de la credencial de acceso de los Usuarios.

Eliminación de cuentas de usuario y terminación de cuenta

Los Usuarios Registrados pueden cancelar sus cuentas y dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento, a través de la interfaz de CREATIFY o contactando directamente con el Propietario. El Propietario, en caso de incumplimiento de los Términos por parte del Usuario, se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de los Usuarios en cualquier momento y sin previo aviso. El Propietario se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de los Usuarios en cualquier momento y sin previo aviso si cree que:

• El usuario ha violado este Acuerdo; y/o
• El acceso o uso del Servicio por parte de los Usuarios puede resultar en daños al Propietario, otros Usuarios o terceros; y/o
• el uso de CREATIFY por parte del Usuario puede resultar en violación de la ley o regulaciones; y/o
• en caso de una investigación por acción legal o participación gubernamental; y/o
• la cuenta se considera, a discreción exclusiva del Propietario, por cualquier razón, inapropiada u ofensiva o en violación de este Acuerdo.

Uso de nuestro sitio web

Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través de este, te comprometes a:

1. Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si consideramos que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

3. Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos completar tu pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contrato

Uso Prohibido

El Servicio se utilizará únicamente de acuerdo con estos Términos. Los usuarios no podrán:

1. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar o crear trabajos derivados basados ​​en Creatify o cualquier parte del mismo;
2. Eludir cualquier tecnología utilizada por Creatify o sus licenciantes para proteger el contenido al que se puede acceder a través de él;
3. Copiar, almacenar, editar, cambiar, preparar cualquier trabajo derivado o alterar de cualquier manera el contenido proporcionado a través de Creatify;
4. Utilizar cualquier robot, araña, aplicación de búsqueda/recuperación de sitios u otro dispositivo, proceso o medio automatizado para acceder, recuperar, extraer o indexar cualquier parte de Creatify o su contenido;
5. Alquilar, arrendar o sublicenciar Creatify;
6. Difamar, abusar, acosar, utilizar prácticas amenazantes, amenazar o violar los derechos legales de otros de cualquier otra manera (como los derechos de privacidad y publicidad);
7. Difundir o publicar contenidos ilícitos, obscenos, ilegítimos, difamatorios o inapropiados;
8. Apropiarse indebidamente de cualquier cuenta en uso por otro Usuario;
9. Registrarse o utilizar el Servicio con el fin de acercarse a los Usuarios para promocionar, vender o publicitar productos o servicios de cualquier tipo a través de Creatify de cualquier forma;
10. Utilizar Creatify de cualquier otra manera inapropiada que viole los Términos.

Disponibilidad de los productos y servicios

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana salvo aquellas áreas o zonas extendidas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.

Política de devoluciones y reembolsos

En Creatify, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad personalizados a la medida. Entendemos que pueden surgir situaciones donde el producto no cumpla con tus expectativas. A continuación, te explicamos nuestras políticas para devoluciones y reembolsos:

1. Productos Defectuosos o Incorrectos:
   Si recibes un producto que no coincide con tu pedido aprobado o si está defectuoso, comunícate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
   Debes enviar una fotografía clara que muestre el problema a tienda@creatify.mx o vía WhatsApp.
   Es posible que solicitemos la devolución del 100% del pedido defectuoso para su inspección antes de proceder con una reimpresión o reembolso.
   Si se confirma un error en la producción por parte de Creatify, reimprimiremos el pedido o te ofreceremos un reembolso. El tiempo de producción y el método de envío originales serán aplicados en caso de reimpresión.
2. Retrasos o Extravíos en el Envío:
   Entendemos que los retrasos o extravíos en el envío pueden ser frustrantes. Sin embargo, estos problemas no son motivo para un reembolso.
   En caso de extravío confirmado o retraso significativo por parte de la paquetería, reimprimiremos tu pedido sin costo adicional y gestionaremos un nuevo envío.
   Nos comprometemos a trabajar de cerca con la paquetería para resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que recibas tu pedido.
3. Cancelaciones:
   Si necesitas cancelar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible. Puedes comunicarte con atención al cliente al +52 833 140 75 18.
   Las cancelaciones solo son elegibles para reembolso si el trabajo de diseño y/o producción no ha comenzado.
   En caso de que el pedido ya esté en proceso de diseño, prueba digital o producción, se aplicará una tarifa de cancelación.
4. Términos Generales:
   Como cada producto de Creatify es 100% personalizado, no aceptamos devoluciones por motivos ajenos a la calidad, como cambios de preferencia, tamaño incorrecto, o error en la especificación del pedido.
   Todas las ventas son finales y no permitimos devoluciones por motivos que no estén relacionados con la calidad del producto.
   Los reembolsos solo se realizarán si se cancela el pedido antes de que se haya iniciado el proceso de diseño o producción.
5. Procedimiento de Reclamación
   - Comunicación: Notifícanos cualquier problema dentro de las 72 horas a partir de la entrega.
   - Evidencia: Envía una fotografía que muestre claramente el problema junto con tu número de pedido y el usuario o correo electrónico con el que realizaste la compra.
   - Devolución: Creatify podrá solicitar la devolución del 100% del pedido defectuoso para su inspección antes de proceder con cualquier acción.
   - Resolución: Ofreceremos una reimpresión o reembolso dentro de 5 días hábiles si se confirma un error de nuestra parte.
6. Envío de Devoluciones
   Si se requiere una devolución, pagaremos los costos de envío y proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
   Nos esforzamos por mantener una tasa de defectos inferior al 1%, y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema con tu pedido de manera rápida y satisfactoria.

Campañas, Promociones y Descuentos

Toda campaña promocional publicada en redes sociales, distribuida a través de correos electrónicos y mediante este sitio web están sujetas a cambios sin previo aviso.

Pagos

Tu pagos serán procesados a través de la plataforma de pagos ‘STRIPE’ de manera predeterminada. También tendrás la opción de pagar a través de “PayPal”, MercadoPago o Transferencia Bancaria a través de CONEKTA. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos deben ser añadidos al “carrito de compra” y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se te solicita. Así mismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido. Dispones de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Al hacer clic en “Realizar el pedido” confirmas que la tarjeta de crédito es tuya o que eres el legítimo poseedor de la tarjeta de regalo. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato contigo. 

Derechos de autor

Al realizar un pedido con CREATIFY, el cliente acepta la responsabilidad exclusiva de los derechos de autor y la reproducción de imágenes. Se considera que usted es el propietario / tiene permiso para reproducir archivos de arte.

Con excepción de lo expresamente autorizado por CREATIFY o por proveedores de Contenido, aceptas a no reproducir, modificar, alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir, copiar, republicar, bajar, transmitir o crear trabajos derivados, por ningún motivo ni por cualquier medio, parte o todo el Contenido de otros Usuarios. No puedes modificar, descompilar, o hacer ingeniería en reversa de ningún software que CREATIFY te dé a conocer, y no puedes eliminar, ni modificar ningún aviso de derechos de autor, de la marca de CREATIFY, ni de ningún otro aviso de propiedad.

Las “Marcas de CREATIFY” engloban todos los nombres, marcas, logotipos, diseños, eslóganes y otras designaciones que CREATIFY utiliza en conexión con sus productos y servicios. No puedes remover ni alterar ninguna de las Marcas de CREATIFY, o utilizar la Marca de CREATIFY en tus productos o material sin el consentimiento escrito por parte de CREATIFY. Reconoces los derechos de CREATIFY sobre sus Marcas y aceptas que cualquier uso de estas será únicamente para el beneficio de CREATFIY. Aceptas que en el uso de o en conexión a productos, servicios u otras tecnologías computacionales o relacionados con el internet, no incorporar las Marcas de CREATIFY a tus propias marcas, servicios, nombres de compañías, direcciones web, nombres de dominio, u otra designación similar.

Material Gráfico

Al hacer uso de este sitio web para imprimir tus diseños, autorizas a CREATIFY a fotografiar y utilizar tus diseños como material promocional en sus redes sociales, página web, catálogos físicos o en línea, campañas por correo electrónico, con clientes potenciales o cualquier otro medio que CREATIFY considere un medio para dar a conocer sus servicio.

Material Ofensivo

CREATIFY no aprueba ni respalda el contenido o las expresiones de los pedidos enviados y rechaza toda responsabilidad en relación con los pedidos recibidos. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de denegar o cancelar cualquier pedido que se nos envíe, ya sea a través del Sitio o de otro modo, y podemos rechazar pedidos o ilustraciones sin dar el motivo para hacerlo.

Valoramos la libertad de expresión y de autoexpresión; sin embargo, no hay lugar en el mundo para el discurso de odio. Nos reservamos el derecho de no imprimir contenido que promueva la violencia o el odio contra individuos o grupos, ni obras de arte que puedan representarse como difamatorias, injuriosas o representaciones fotográficas de desnudez o violencia.

Al realizar un pedido, se considera que ha aceptado los términos y condiciones anteriores.

Indemnización

Estás de acuerdo en indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a CREATIFY y sus accionistas, afiliados, funcionarios, directores, subsidiarias, agentes, licenciatarios, proveedores, otros socios, empleados, y representantes de y en contra de cualquier y todo reclamo, demanda, causa de acción, pérdidas, gastos, daños y/o pasivos, incluyendo los honorarios razonables de abogados y costos judiciales incurridos por CREATIFY de cualquier manera relacionada con (a) tus actos y/u omisiones en y fuera de este Sitio Web; (b) la violación de los derechos de otros; (c) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones; (d) disputas con o entre otros usuarios; (e) uso y/o uso indebido de este Sitio Web, incluyendo sin limitación, cualquier información, contenidos y/o materiales de la misma; (f) la violación de cualquier ley o regulación aplicable; (g) la información de usuario incorrecta, inoportuna, incompleta o engañosa; (h) errores y/o tergiversaciones; (i) el uso de los servicios de procesamiento de pagos de terceros; (j) el uso de los servicios de asistencia telefónica; y/o (k) el uso de los servicios, productos, contratos o acuerdos realizados o previstos con base en la información, contenidos y/o materiales obtenidos en o a través de este Sitio Web. Asimismo, aceptas que cooperarás con cualquier solicitud por parte de CREATIFY para defenderse de dichos reclamos.

Negativa a procesar un pedido

Nos reservamos el derecho en cualquier momento de retirar, modificar y/o cancelar cualquier producto, material o pedido en esta página.

Dicho esto, haremos lo posible para procesar siempre todos los pedidos pero pueden existir circunstancias excepcionales, fortuitas, con dolo, abuso del sitio o mala fe; que nos obliguen a rechazar la liberación de alguno después de haber enviado la Confirmación de Pedido.

Tiempos de producción

En promedio, los tiempos de producción pueden durar entre 3-5 días hábiles, pero factores como : (i) Tipo de diseño; (ii) Tipo de papel; y (iii) cantidades solicitadas pueden alterarlos. CREATIFY, no se compromete a entregar un pedido en el rango de días mencionado en el correo de confirmación de pedido bajo la “Fecha estimada de entrega”. Este rango, o fecha, es meramente un estimado y depende principalmente de la autorización sobre la prueba digital publicada en la aplicación de pruebas durante las primeras 24 horas de haber recibido el pago y recibido los diseños.

1. Prueba digital: La producción comenzará una vez que aceptes las pruebas de diseño digital, y autorices su producción. Si la aceptación sucede antes de las 12 pm del día, se considera que la producción comenzará ese mismo día. En caso que aceptes el diseño después de las 12 pm, la producción comenzará a las 9 am del día siguiente.

2. Jornada laboral: El corte del día de trabajo es a las 5:00 p.m. hora de la Ciudad de México.
   Por ejemplo, si realiza su pedido el lunes a las 4:30 p.m. (antes de las 5:00 p.m.), el primer día laborable es el martes. Si realiza su pedido el lunes a las 5:30 p.m. (después de las 5:00 p.m.) el primer día laborable es el miércoles. Esto aplica de igual manera para el momento en que se autoriza la muestra digital.

Política de Envío

1. Fecha de Entrega: Nos comprometemos a enviar tu pedido, incluyendo los productos relacionados en cada Confirmación de Pedido, antes de la fecha de entrega especificada en la respectiva Confirmación de Pedido. En caso de que no se haya especificado una fecha de entrega, nos esforzaremos por realizar la entrega dentro del plazo estimado que aparece al seleccionar el método de envío, con un plazo máximo de 15 días laborables.

2. Tiempos de Tránsito y Responsabilidad: Tenga en cuenta que no podemos aceptar la responsabilidad por cualquier fallo por parte de un servicio de mensajería o de entrega utilizado para entregar bienes, ni podemos aceptar ninguna pérdida consecuente en la que incurra el cliente por cualquier acción o inacción por parte de CREATIFY o cualquier agente actuando en nombre de CREATIFY. Una vez que un paquete ha sido enviado, no podemos controlar los tiempos de tránsito, que en promedio suelen ser de 2 a 7 días hábiles. Tampoco asumimos responsabilidad por las fechas de entrega, ya que pueden producirse retrasos debido a factores como condiciones climáticas adversas o congestión en el servicio de paquetería durante el proceso de entrega.

3. Plazo Máximo de Entrega: El plazo máximo para la entrega de tu pedido será de 30 días laborables contados a partir de la fecha de la Confirmación de Pedido. Sin embargo, es importante tener en cuenta que pueden surgir retrasos debido a circunstancias imprevistas, personalización de productos o la ubicación de entrega.

4. Método de Envío: Utilizaremos el método de envío que consideremos más adecuado. Ofrecemos envío estándar gratuito a cualquier parte de la República Mexicana. Si deseas una entrega más rápida o urgente, podrás calcular el costo de envío al seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de pago. Para obtener información adicional sobre costos de envio express y urgente, consulta nuestra página de Envíos y Tiempos de entrega.

5. Información de Envío: Es tu responsabilidad proporcionarnos datos de envío completos y precisos, incluyendo referencias necesarias. Si no se proporcionan estos datos correctamente, si no hay una persona disponible para recibir el pedido, o si se rechaza la entrega, nos reservamos el derecho de cancelar la operación o de cobrar gastos de envío adicionales.

6. Horarios de Entrega: Las entregas a domicilio se realizarán en días hábiles y dentro de los horarios establecidos por nuestro proveedor de servicios de entrega, que te informaremos al momento de la compra. Ten en cuenta que, si no podemos realizar la entrega debido a circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad, el paquete será devuelto por nuestro proveedor y podrán aplicarse cargos adicionales de envío.

7. Robo o Extravío: Reconoces y aceptas que, en caso de posible robo o extravío de los productos que no sea atribuible a nosotros, llevaremos a cabo una investigación y te informaremos sobre los siguientes pasos y posibles soluciones.

8. Entrega: Para los efectos de estas Condiciones, consideramos que se ha producido la "entrega" en el momento en que tú, o un tercero designado por ti, adquiera la posesión material de los productos. Esto se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.

Esta política de envío rige todas las transacciones realizadas a través de nuestra tienda en línea. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestros procesos de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.